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大學校園中，教務處經常成為第一線窗口，面對學生或家長的各種來電。為了提升同仁的應對能力，國立暨南國際大學教務處特別規劃「電話禮儀與溝通處理」內部訓練課程。課程從溝通應對的四大心法出發，帶領學員掌握同理說話術化解負面抱怨情境，並深入演練接聽、撥打、轉接與留言等情境中的專業電話禮儀。同時透過聲音鍛鍊與口條修飾，讓同仁展現專業與親和，進而提升服務品質與溝通效率。
課程大綱
- 溝通應對的四大心法
- 同理說話術應對負面抱怨
- 電話禮儀四大情境：接聽/撥打/轉接/留言
- 聲音鍛鍊與口條修飾
學員回饋
課程照片摘錄
↓ 此次課程以分組討論，並設定情境演練，讓學員上台實際演出，再搭配討論與分析，不僅學到技巧，更能把電話禮儀與溝通方法真正運用在實務中。
↓ 在職場裡，溝通不只是快問快答，有時候「先聽懂」比「急著回」更重要。面對同事、學生或家長的抱怨與疑問，試著先傾聽，理解對方背後真正的需求或情緒來源，再給予回應。這樣不僅能降低對立感，也能讓對方覺得被尊重，後續的交流會更順暢，也能找到更有效的解決方式。
課程培訓邀約
致力於培養個人專業魅力與舞台自信，提供「職場形象力、禮賓服務力、主持表達力」的專業訓練，協助學員全面提升職場競爭力、自信魅力與溝通影響力。
課程合作歡迎來信洽談，邀課聯絡信箱：alicehsieh1117@gmail.com
